Vamos relembrar quando frete grátis era vantagem, e agora é armadilha

Oferecer frete grátis costumava ser um trunfo simples para atrair clientes. Hoje, essa mesma estratégia pode esconder uma armadilha silenciosa: margens apertadas, pressão no CAC e custos ocultos que pesam mais que o benefício. O que era um atrativo agora exige cálculo frio, não apenas intuição.

Como o frete grátis altera o CAC real

O custo de aquisição por cliente (CAC) não se limita ao valor do anúncio. Incluir frete grátis sem ajustar o preço de venda ou a margem significa embutir esse custo no CAC. Um produto com CAC de R$50 pode saltar para R$80 se o frete internacional representar R$30 por pedido. Isso dobra o tempo de retorno do investimento em tráfego.

• O frete grátis sem repasse direto ao preço distorce a percepção de lucro
• Quanto maior o volume de pedidos, maior o impacto cumulativo no CAC
• Marketplaces com alta comissão amplificam o efeito, exigindo margens mais altas para compensar

Comissão de marketplace e seu peso no custo total

Plataformas como Shopee ou Olist cobram comissão que varia entre 8% e 15%, dependendo da categoria. Quando o frete é gratuito, essa comissão incide sobre um valor total maior, mas sem aumento real no lucro. Um produto de R$100 com frete grátis de R$30 gera uma cobrança de comissão sobre R$130, mesmo que o lucro esteja atrelado apenas aos R$100.

Isso reduz o espaço para absorver custos operacionais. Lojistas que não ajustam a margem para cobrir comissão + frete acabam financiando o cliente com seu próprio lucro.

Impostos e custos ocultos no frete internacional

Frete grátis de origem chinesa não elimina impostos. Muitos pedidos sofrem cobrança de ICMS ou taxa postal na entrada no Brasil. Quando o cliente recusa o pagamento dessas taxas, o produto retorna ou é descartado, e o custo do frete inicial já foi pago.

Uma loja que envia 200 pedidos por mês pode ter 15% deles com problema de entrega, gerando um custo médio de R$450 mensal sem retorno. Esse valor, somado ao frete grátis, torna a estratégia insustentável sem ajuste de precificação.

Vantagem competitiva baseada em custo é frágil

Oferecer frete grátis como diferencial só funciona enquanto os concorrentes não copiam. Assim que se torna comum, a vantagem desaparece, mas o custo permanece. O verdadeiro diferencial está na capacidade de manter o custo operacional baixo sem depender de subsídios.

Lojistas que estruturam logística com fretes negociados, precificação com margem realista e controle de CAC conseguem oferecer frete mais baixo sem regalar o lucro. Isso sim é vantagem duradoura.

Como repensar a política de frete com dados reais

Antes de oferecer frete grátis, calcule o CAC completo: tráfego + conversão + comissão + frete + taxa administrativa. Um produto com taxa de conversão de 1,5% exige 67 cliques para uma venda. Se cada clique custa R$1,50, o CAC em tráfego já é R$100,50, sem contar frete.

Teste frete com desconto progressivo (frete fixo baixo ou grátis acima de R$150) para manter o ticket médio alto. Ajuste a margem com base em comissão e imposto médio por categoria. O frete grátis só faz sentido se o aumento no volume compensar o custo por unidade perdida.